Politique de remboursement
Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire. Cependant, si vous changez d’avis ou si le produit ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement applicables à vos commandes passées sur notre site.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous envoyer une demande écrite par e-mail à : sunana.studio@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Délais de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
4. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré :
Produits personnalisés ou réalisés sur commande
Produits ouverts, utilisés ou détériorés après livraison
5. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article endommagé ou une commande erronée, contactez-nous dans un délai de 48h suivant la réception avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour ou vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
6. Contact
Pour toute demande de retour ou question concernant votre commande :
📧 sunana.studio@gmail.com